相信很多人都会对万科存有这样或那样的抱怨，金无足赤，人无完人，何况是这么庞大机构运转下的些许琐事呢？任何人都可以抱怨，关键是看抱怨是如何解决的。由于从事装修污染检测和防治方面的工作，经常会和一些大的地产商打交道，他们所开发的楼盘物业管理中不乏充耳不闻的、行径恶劣的、甚至是骇人听闻的事件，和万科物业比较起来，岂止是天壤之别！

当年王石提出，万科超过25%的利润不做，同行皆当作笑柄，而正是这种独善其身，弃浮躁与冒进的心态，让万科获得了社会越来越多的尊重。1997年11月，朱容基在深圳市委会议室听取几位企业家的发言，其间王石对房地产能否作为国民经济发展的支柱产业条件的精彩定论，让他成为朱容基的房地产顾问。

2007年上半年，深圳房地产价格一路飑升，每月以10%以上的比例递增，王石说：“现在阿猫阿狗的房子都好卖，反而显示不出优秀品牌的优势。”万科并没有向其他地产商一样，迅速圈钱，一开盘就是天价；即使是优质楼盘，万科也没有卖出高价，而是以一种平和的心态来应付楼市中的风险和泡沫，作为地产业的龙头老大，既是表率，更是对客户的尊重。

万科，是一个值得尊敬的企业。

业界常有这样的看法，三流的企业卖产品，二流的企业卖服务，一流的企业卖文化。现阶段的万科，显然还达不到完全卖文化的层次，但是反观同类企业，很多都还处于产品都卖不好的水平，更何况是卖服务了，显然，这种差距，就像是建材市场里的销售服务，与星级酒店的服务，不可相提并论。业主的眼睛是雪亮的，他们或许有时会抱怨，而这种抱怨，也许就是成了一种传诵的口碑，溢于言表的，却是一种自豪感。

1998年，万科成立建筑研究中心，专责研究与建筑、住宅、生活密切相关的前瞻性课题。这些成果，已经逐步开始起用，像隔音设计、采光模拟、风对流、人工湿地等等，这些运用可以让小区里面的每一户家庭都可以享受到宁静的环境，充足的光线，恰当的风速，以及水资源的充分循环利用。几十年后，也许只有万科的楼盘，个个都是精品。

2007年万科发布集团发展策略的时候，环保的考虑也开始提上了日程。2007年，将提供30%的精装修房；2008年，将达到80%；而到2009年，将实现100%的精装修，即使低密度住宅也不例外。作为万科万客会的签约商家，我们平时在给万科业主做装修污染（甲醛）检测和施工的时候，经常会遇到通风半年后仍旧超标，严重危害人体健康的案例，很多媒体包括中央电视台也会经常报道。显然，装修污染的认识误区和防治问题，相信万科也会逐步重视起来，继续走在其他地产商的前面。